上海市市场监管部门在巡查中发现，某餐饮管理公司借疫情防控之机，在未明确告知消费者的前提下，于外卖订单中擅自增加名为“疫情小哥辛苦费”的额外收费项目。经调查，该公司行为已构成价格欺诈，市场监管部门已依法对其进行查处，责令立即整改并处以相应罚款。
据了解，该公司在疫情期间，以外卖配送员工作辛苦为由，单方面在订单结算时添加了数元不等的“辛苦费”，且未在商品页面或下单流程中进行显著提示。许多消费者在完成支付后才发现费用异常，引发投诉。市场监管部门指出，根据《中华人民共和国价格法》及《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者销售商品或提供服务时，必须明码标价，不得利用虚假或引人误解的价格手段诱骗消费者。该公司以“辛苦费”为名额外收费，既未事先告知，也缺乏合理依据，侵害了消费者的知情权和公平交易权，属于典型的价格欺诈行为。
此次查处行动再次警示餐饮行业经营者，必须严格遵守价格法律法规，不得借任何名义变相涨价或收取未予标明的费用。尤其在疫情防控期间，保障民生商品和服务价格稳定至关重要。市场监管部门将持续加强巡查，严厉打击各类价格违法行为，维护市场秩序和消费者合法权益。也提醒广大消费者，在支付订单前仔细核对费用明细，如发现违规收费，应及时保存证据并向12315投诉举报，共同营造诚信透明的消费环境。
